如何满足购买者对聚氨酯保温管的需求

作为一名防腐(anticorrosion)保温(Heat preservation)管道(Conduit)的客服人员，给客户（kè hù）带来最大的满意度是我们的责任（duty）和义务。但往往我们自认为服务态度很好了，可是客户的体验却并不理想，满足不了客户关于防腐保温管方面的需求，更是不能促成成交。从结果来看，一定是哪个环节出了问题，现在就让我们来探究一下问题背后的深层原因。
首先，是产品(Product)层面的问题。兰州黄卡壳皮保温管用高压发泡机在钢管与外护层之间形成的空腔中一次性注入硬质聚氨酯泡沫塑料原液而成，即俗称的“管中管发泡”。产品知识(Knowledge)库的缺失，对于客户（kè hù）的需求不能有效的解决，让客户对客服产生不专业(Specialty)的印象，进而对产品和企业(Enterprise)产生不信任（trust)感。
其次，是流程方面的问题。企业(Enterprise)流程不标准，政策延续性差聚氨基甲酸酯保温(Heat preservation)管企业的客服为了达成暂时的成交，过度承诺，最终却不能兑现，导致客户（kè hù）体验差。另外部门之间缺乏信息共享，客服部、业务部信息不流通，客服部接待了客户，业务部门不能及时跟进，客服也没有及时追踪，导致客户流失。
客服人员作为一个最开始与客户（kè hù）沟通的纽带，必须掌握好产品(Product)的基本知识(Knowledge)并搭建(指搭盖、建立)好各部门沟通的平台，有效防止(fáng zhǐ)客户（kè hù）的流失。兰州聚氨酯保温管全称：高密度聚乙烯塑料外护聚氨酯泡沫预制直埋保温管，由输送介质的，工作钢管、聚氨酯保温层、聚乙烯塑料外护管，通过设备依次向外结合而成。兰州瓦壳保温管适合输送在-50℃—150℃范围内的各种介质，它广泛应用于集中供热、供冷和热油的输送及暖室、冷库、煤矿、石油、化工等行业的保温保冷工程